Herausforderungen in der Kundenberatung im Bereich Hausbau und Interieur
In den letzten Jahren habe ich umfangreiche Projekterfahrungen im Kundenservice und in der Kundenberatung gesammelt. Während meiner Zusammenarbeit mit Lieferanten und Dienstleistern aus verschiedenen Bereichen des Hausbaus und Interior wie zum Beispiel, Möbel, Fliesen, Beleuchtung oder Baumaterial, sind mir hohe Hürden begegnet.
Erfahrungen und Probleme mit Ausstellungen und Showrooms
Besonders bei Beratungen für die Ausstattung im Bad und Wellnessbereich ist mir aufgefallen, dass sie oft unzufriedene Kunden hinterlassen haben. Warum? Wir nutzen hier Ausstellungen und Showrooms von Möbelherstellern oder Fliesenherstellern. Die Erfahrungen daraus war immer wieder die selben. Suboptimale Terminvereinbarungen und eine begrenzte Produktauswahl führten häufig zu Enttäuschungen bei den Kunden. Kunden, die sich Ihre Freizeit für die Termine blockten und motiviert zur Besprechung erschienen wurden nicht selten von Verkäufern betreut, die gleichzeitig 3-4 Kunden beraten sollten. Die Ausstellungen hatten oft zu kurze Öffnungszeiten und das Produktportfolio war oft einseitig ausgerichtet. Effiziente Prozesse oder Kundenorientierte Beratung entsprangen eher einem Zufall als einer Zielsetzung.
Entwicklung eines Gesamtkonzepts für eine kundenorientierte Beratung
Ich stand also vor der Herausforderung, ein Gesamtkonzept zu entwickeln, das diese Umstände berücksichtigt – ein ständiger Balanceakt. Basierend auf diesen Erfahrungen habe ich einen Ansatz für die Produktauswahl und eine exzellente, auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittene Beratung entwickelt. Das Ergebnis ist BB Concept in seiner heutigen Form. Erfahren Sie in der Rubrik „BB Concept Vision 25“ was daraus entstanden ist.
Entdecken Sie BB Concept
Bad – exklusive Badkonzepte
In unserem Sortiment finden Sie eine erstklassige Auswahl an hochwertigen Badmöbeln, Armaturen und Badewannen. Wir nutzen die Erfahrung aus mehr als 200 Projekten um Ihnen Produkte anzubieten, die durch ihre erstklassige Verarbeitung, Ästhetik und Langlebigkeit überzeugen.
Wellness – Wellnessbereich ab 50 qm
Sie möchten einen Wellnessbereich gestalten? Wir bieten umfangreiche Leistungen im Bereich Wellnessbereich für Privathäuser und Hotels an. Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, um Ihnen einen entspannten Rückzugsort zu schaffen. Ob Sauna, Whirlpool oder andere Wellness-Einrichtungen – wir sorgen dafür, dass Ihre Bedürfnisse und Vorlieben optimal umgesetzt werden.
